CloudConnected CRM Integrations

Connect your favorite tools to your telephone system

SAP C4C [embedded]

CRM

Disponible para:

SAP C4C [embedded]

Descripción Funciones Botones Parámetros Sistemas telefónicos Base de conocimientos

Conectar SAP C4C integrado a su plataforma de telefonía es extremadamente importante para mejorar la satisfacción del cliente y trabajar de forma más eficiente. Con nuestra herramienta de integración Bubble, durante una llamada telefónica entrante o saliente, ya no tendrá que buscar los datos del cliente manualmente, sino que aparecerán directamente en una notificación emergente en la pantalla de su PC y desde allí podrá realizar diversas acciones, como abrir una ficha de relación.

Notificación emergente integrada

Bubble tiene una serie de características únicas. Esta integración le garantiza la obtención inmediata de todos los datos relevantes del cliente en una llamada telefónica. Desde la vista general que aparece, que también puede personalizarse totalmente según el usuario, el departamento o la empresa, puede realizar inmediatamente la acción deseada. La información que puede mostrar en la ventana emergente se encuentra en la pestaña parámetros y los botones disponibles en la pestaña botones. Al transferir una llamada a un compañero, la información del cliente se desplaza con ella. Por defecto, la notificación emergente en SAP C4C embedded está visible desde el momento en que suena su softphone, teléfono de sobremesa u otro dispositivo hasta que finaliza la llamada.

Funcionalidades

Además de las capacidades de notificación emergente mencionadas, Bubble está equipado con muchas más funcionalidades. Si también utiliza otras aplicaciones, puede incluso mostrar la información de CRM o los botones de otras aplicaciones en la integración integrada SAP C4C, si lo desea. Encontrará la lista completa de funciones en la pestaña funciones, pero ya le hemos enumerado algunas importantes:

Con el control de llamadas, podrá controlar su teléfono de escritorio, softphone u otro dispositivo directamente desde SAP C4C embedded (siempre que su plataforma de telefonía lo admita).
Busque información de contacto de CRM directamente en la aplicación de escritorio Searchbar aunque no haya ninguna llamada telefónica en ese momento.
La función de llamada en espera le permite alternar fácilmente entre notificaciones emergentes de llamadas telefónicas entrantes.
Si se conocen varias relaciones bajo un mismo número, puede navegar por los resultados con la función Multiresultado.
Los campos creados por usted mismo en su CRM pueden mostrarse en la ventana emergente gracias a la función Campo personalizado.
La función Historial de llamadas le permite ver todos los momentos de contacto con el número de teléfono en los últimos 90 días para que pueda ver inmediatamente qué colega tuvo el último contacto.
Al final de cada llamada, se enviará un registro de llamadas al CRM, de modo que cada llamada quede registrada en la ficha de relación en el CRM.
Cree inmediatamente una nota de conversación en el Centro de actividad en vivo de SAP C4C para que quede registrada en el Registro de llamadas.
Inicio de sesión fácil y seguro basado en Single sign-on (cuenta Microsoft, Google o Apple).

Personalización

Para satisfacer sus necesidades específicas, Bubble está equipado con el módulo Automatizaciones. Con este módulo es posible añadir sus propios flujos Si-esto-entonces-eso. Piense, por ejemplo, en ejecutar un script o en abrir automáticamente la pantalla de notas de llamada en lugar de tener que hacer clic para abrirla.

Técnico

Conectar Bubble -y, por tanto, el conector CRM de software integrado SAP C4C- a su plataforma de telefonía es muy sencillo. El procedimiento es diferente según la plataforma de telefonía, pero algo que todas tienen en común es que no hace falta ser un técnico para hacerlo.

Posibilidades de llamadas salientes CRM

Haga clic para marcar desde CRM
Marcación con teclas de acceso rápido desde CRM
Copiar para marcar

Características de integración

Ventana emergente de resultados múltiples
Registro de llamadas
Registro de llamadas (+nota)
Variables de campo personalizadas
Barra de búsqueda

Tipo de implementación

Bubble Desktop
Bubble Cloud

Tipo de integración

API en tiempo real (basada en el usuario)
Clonar plantilla

Tipo de aplicación

Bubble emergente de escritorio
Integración de gateway
Abre automáticamente la tarjeta del cliente
Bubble365 emergente incrustada

Botones de acción

Botones específicos de CRM

Funciones emergentes de burbuja estándar

Notificación emergente
Personalización de las ventanas emergentes de contenido
Inicio de sesión único
Pulse para marcar
Volver a llamar
Historial de llamadas
Notas de llamada
Notación numérica

Botones

A continuación se muestra la lista de botones disponibles. Se trata tanto de funciones específicas de CRM como de funciones genéricas de Bubble.

Open - SAP C4C
Open account - SAP C4C
Open contact - SAP C4C
Open employee - SAP C4C
Send WhatsApp message (standard button)
Send Microsoft Teams message (standard button)
Open SearchBar (standard button)
Trigger Automations (standard button)

Parámetros

Determine el contenido de la ventana emergente por usuario, departamento u organización con la información de su paquete CRM. A continuación encontrará la lista de parámetros disponibles en su software CRM.

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