CloudConnected CRM Integrations
Connect your favorite tools to your telephone system
Cisco Call-Manager
Cisco Call-Manager
Conecte Zendesk [embedded] a su sistema de telefonía Cisco Call-Manager con la herramienta de integración Bubble de CloudConnected. Conectar su CRM favorito a Cisco Call-Manager es extremadamente importante para mejorar la satisfacción del cliente y trabajar de forma más eficiente.
Funcionalidades
Distinguimos entre funcionalidades específicas del CRM y de la plataforma de telefonía. Si busca las funcionalidades que ofrece su integración CRM, consulte la descripción del servicio en el mercado. La lista completa de las funcionalidades específicas de la plataforma de telefonía que admite Cisco Call-Manager se encuentra en la pestaña funciones, pero ya hemos enumerado algunas importantes para usted. Con la integración de telefonía Cisco Call-Manager, CloudConnected ofrece:
- Marcación con un solo clic en un número de teléfono con la función Click & Call.
- Notificación emergente de llamadas entrantes, salientes y transferidas.
- Bajo el mismo usuario, vincule varias integraciones CRM a Cisco Call-Manager sin coste adicional.
- La función Historial de llamadas le permite ver todos los momentos de contacto de los usuarios de Bubble con el número de teléfono en los últimos 90 días para que pueda ver inmediatamente qué colega tuvo el último contacto.
- Aplicación nativa disponible para Windows y macOS.
- Inicio de sesión fácil y seguro basado en Single sign-on (cuenta Microsoft, Google o Apple).
Aspectos técnicos
Conectar Bubble - y por tanto Zendesk [embedded] - a su sistema telefónico Cisco Call-Manager es muy fácil. Con Bubble, usted conecta la plataforma de telefonía Cisco Call-Manager basada en el TAPI Cisco Call-Manager. Para conectar Bubble, es necesario instalar un controlador TAPI en la estación de trabajo.
Todas las integraciones para Cisco Call-Manager-
Burbuja emergente
Utilice la ventana emergente que Bubble activa con las llamadas entrantes.
-
Botón de respuesta
Con el control de llamadas puede responder directamente a una llamada mediante un botón en la notificación emergente.
-
Botón de colgar
Con el control de llamadas puede finalizar directamente una llamada mediante un botón en la notificación emergente.
-
Iniciación de la llamada
La iniciación de llamadas está soportada por esta integración. Esto significa que puede iniciar fácilmente una llamada telefónica saliente con un solo clic del ratón (clic para marcar), el botón de marcación del teclado (seleccionar para marcar) o utilizar el marcador remoto de Bubble y la barra de búsqueda.
-
Botón Retener/Reanudar
Ponga fácilmente una llamada en espera durante una llamada con un solo clic del ratón
-
Botón de transferencia en frío
La función de transferencia en frío le permite transferir la llamada directamente a un número de teléfono sin devolución de llamada.
-
Botón de transferencia atendida
La función de transferencia en caliente le permite transferir la llamada a un número de teléfono de devolución de llamada.
-
Soporte DTMF
Con soporte DTMF puedes pulsar una tecla durante una llamada a través de las aplicaciones Bubble y Bubble365 para realizar una selección en, por ejemplo, el menú de opciones del otro lado de la línea.
-
Compatible a través de la plataforma de telefonía
Las transcripciones son generadas por la propia plataforma de telefonía y escritas a través de Bubble en el CRM conectado (si es compatible).
-
Aún no compatible
Las transcripciones con IA aún no son compatibles a través de la integración entre la plataforma de telefonía y Bubble.
-
Eventos entrantes
Esto permite a Bubble mostrar los datos de las llamadas entrantes.
-
Eventos de salida
Esto permite a Bubble mostrar los datos de las llamadas salientes.
-
Eventos transferidos
La burbuja también muestra los datos de las llamadas transferidas.
-
Número externo (entrante)
El parámetro $número_externo está disponible para los eventos de llamadas entrantes.
-
Número externo (saliente)
El parámetro $número_externo está disponible para los eventos de llamadas salientes.
-
TAPI
Para esta integración se utiliza TAPI, por lo que deberá instalar el controlador TAPI específico de la plataforma de telefonía.
-
Clonar plantilla
Se debe usar una plantilla al clonar los perfiles porque se realiza una autorización de usuario que no se puede clonar.
-
Bubble Desktop
Bubble está instalado en cada usuario/estación de trabajo y se ejecuta localmente en el ordenador del usuario.
-
Bubble Cloud
Bubble está alojado en la nube, por lo que no se requiere una instalación local. Nota: Esta opción requiere la licencia complementaria de Bubble Cloud. Para el alojamiento en la nube, siempre es necesario que nuestras direcciones IP en la nube tengan acceso al entorno de CRM/telefonía.