CloudConnected CRM Integraties
Koppel je favoriete tools aan je telefoniesysteem
![Logo 3CX [API]](/img/7863b407-b9e2-486c-a457-d33c4761e9fa/4a8896cc-42f8-44e0-81d4-66b517c0b379.png)
3CX [API]
Koppel Zendesk aan je 3CX [API] telefonieomgeving met integratietool Bubble van CloudConnected. Het koppelen van jouw favoriete CRM aan 3CX [API] is enorm belangrijk voor het verbeteren van de klanttevredenheid en het efficiënter kunnen werken.
Functionaliteiten
We maken onderscheid in CRM- en telefonieplatform specifieke functionaliteiten. Ben je op zoek naar de functionaliteiten die jouw CRM integratie te bieden heeft, kijk dan bij de dienst omschrijving op de marketplace. De volledige lijst met telefonie-platform-specifieke functionaliteiten die 3CX [API] ondersteunt, is te vinden onder tab functies, maar we hebben alvast een aantal belangrijke voor je op een rij gezet. Met de 3CX [API] telefonie integratie biedt CloudConnected:
- Uitbellen met één muisklik op een telefoonnummer met de Klik&Bel functie.
- Call Control knop beschikbaar in de pop-up notificatie waarmee je met één muisklik oproepen kunt beantwoorden* en beëindigen.
- Pop-up notificatie bij inkomende, uitgaande en doorverbonden gesprekken.
- Onder dezelfde gebruiker, meerdere CRM integraties te koppelen aan 3CX [API] zonder meerprijs.
- Dankzij de Call History functie zie je alle contactmomenten van Bubble gebruikers met het telefoonnummer van de laatste 90 dagen zodat je direct kunt zien welke collega als laatste contact heeft gehad.
- Native applicatie beschikbaar voor Windows & macOS.
- Eenvoudig en veilig inloggen op basis van Single sign-on (Microsoft, Google of Apple account).
* De 3CX Call Control Answer knop wordt standaard niet ondersteund in combinatie met de 3CX softphone. Wel is het in een aantal situaties mogelijk hiervoor een hotkey te configureren die het Answer event simuleert.
Technisch
Bubble – en daarmee Zendesk – koppelen aan je 3CX [API] telefonieomgeving is zeer eenvoudig. Met Bubble koppel je het telefonieplatform 3CX [API] op basis van de API (alleen beschikbaar in combinatie met een 3CX Enterprise licentie). Hierdoor wordt er een veilige en stabiele verbinding opgezet. Door de interne telefoonnummers (extensies) toe te voegen aan het Bubble portaal, worden de events bij de juiste gebruiker afgeleverd.
Alle integraties voor 3CX [API]-
Bubble pop-up
Maak gebruik van de pop-up die Bubble genereert bij een inkomend gesprek.
-
Beantwoorden knop
Met de call control knop kunt u een oproep direct beantwoorden via een knop in de pop-up melding.
-
Beëindigen knop
Met call control knop kun je een gesprek direct beëindigen via een knop in de pop-up melding.
-
Gespreks initiatie
Gespreksinitiatie wordt ondersteund door deze integratie. Dat betekent dat u gemakkelijk een uitgaand telefoongesprek kunt starten met één muisklik (click to dial), kiesknop op uw toetsenbord (select to dial) of gebruik de Bubble remote dialer en SearchBar.
-
Beantwoorden knop 3CX
Met de call control knop kunt u een oproep direct beantwoorden via een knop in de pop-up melding. Helaas ondersteunt 3CX deze functionaliteit niet voor de 3CX softphone.
-
In de wacht/hervatten knop
Zet een gesprek met één muisklik eenvoudig on hold tijdens een gesprek
-
Koud doorverbinden knop
Met de koud doorverbinden functie kun je het gesprek direct doorzetten naar een telefoonnummer zonder ruggespraak.
-
Aangekondigd doorverbinden knop
Met de aangekondigd doorverbinden functie kun je het gesprek doorzetten naar een telefoonnummer met ruggespraak.
-
Inkomende events
Hiermee kan Bubble gegevens voor inkomende gesprekken tonen.
-
Uitgaande events
Hiermee kan Bubble gegevens voor uitgaande gesprekken tonen.
-
Doorverbonden events
Bubble toont ook de gegevens bij doorverbonden gesprekken.
-
Extern nummer (inkomend)
De parameter $external_number is beschikbaar voor inkomende gesprekken.
-
Extern nummer (uitgaand)
De parameter $external_number is beschikbaar voor uitgaande gesprekken.
-
Admin account nodig
Authenticatie op basis van een account met beheerdersrechten is vereist om de integratie te activeren.
-
Bedrijfsniveau
Deze telefooncentrale ondersteunt verificatie op bedrijfsniveau. Het is alleen nodig om de interne telefoonnummers/extensies toe te voegen aan de gebruiker(s) in het partnerportaal.
-
Bubble Desktop
Bubble is geïnstalleerd op elke gebruiker/werkstation en draait lokaal op de computer van de gebruiker.
-
Bubble Cloud
Bubble wordt gehost in de cloud, dus lokale installatie is niet nodig. Let op: Deze optie vereist de Bubble Cloud-add-on licentie. Voor cloudhosting is het altijd noodzakelijk dat onze cloud-IP-adressen toegang hebben tot de CRM-/telefonieomgeving.